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厂家把握客户个体,作为产品和服务的提供者,听泉鉴鲍
厂家首先需要了解并引导客户的真正需求,为此,企业必须收集客户个体的需求信息而不是只满足于对市场整体的把握。
其次,为了了解客户在何时需要什么产品信息,听泉鉴鲍
厂家必须关注客户的整个生命周期,与客户建立长期关系,洞察客户行为模式。
最后,听泉鉴鲍
厂家还要弄清楚客户希望以什么样的方式与企业交互,从多种渠道、多种接入设备收集信息并善加利用。文章来源听泉鉴鲍
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